Jika Anda harus memilih satu kata untuk menggambarkan pelanggan saat ini, itu adalah “menuntut”. Hal ini disebabkan oleh perkembangan bisnis global: Ketika produksi meningkat secara global, begitu pula persaingan. Bisnis mulai menemukan cara baru untuk menarik pelanggan. Juga, abad ke-21 adalah masa ketika fokus telah bergeser dari produksi ke industri jasa, yang sekali lagi menekankan membawa manfaat bagi pelanggan. Karena itu, pelanggan sekarang membentuk bisnis mereka, bukan yang lain. Bisnis yang mengabaikan fakta ini berisiko tertinggal oleh pesaing yang lebih cepat mpo08.
Hal ini terutama berlaku dalam game online. Ini adalah industri yang terus berkembang dan operator yang lebih lambat dapat dengan mudah tertinggal. Kasino online pertama adalah katalis untuk pertumbuhan industri ini di akhir 1990-an. Kegembiraan awal tentang perjudian online rendah karena keraguan tentang legitimasi dan keamanan transaksi. Selain itu, klien sering tidak bisa mendapatkan kemenangan mereka pada waktu yang tepat. Ketakutan ini telah ditiadakan dengan munculnya operator kasino online yang disegani, serta transaksi yang cepat dan aman. Anda sekarang dapat menempatkan taruhan online Anda semudah memesan pizza secara online.
Red Lounge Casino, kasino online populer di Inggris, memulai promo hariannya di bulan November. Setiap kali mereka melebihi ambang batas taruhan yang telah ditentukan, pelanggan Inggris dapat menerima uang kembali. Pengembalian uang tunai dihitung setiap hari dan ditransfer ke akun pemain sebelum pukul 9 malam waktu London. Artinya, para penjudi bisa mendapatkan keuntungan dari promosi rabat harian hingga 30 kali lebih banyak per bulan. Promosi lain juga tersedia di kasino, sehingga klien dapat memanfaatkan promosi rabat harian.
Contoh ini menyoroti dua fitur utama kasino online yang telah dibentuk oleh permintaan pelanggan. Ini adalah keinginan untuk mendapatkan layanan pelanggan dan merasa seperti mereka menerima sesuatu yang dipersonalisasi sesuai dengan keinginan mereka. Tuntutan ini telah dipenuhi oleh kasino online Inggris, yang telah membentuk tim layanan pelanggan yang berbasis di London yang efisien. Mereka berusaha untuk mengantisipasi dan memenuhi kebutuhan setiap klien. Red Lounge melakukan survei bulan lalu di antara 110 pelanggannya untuk menentukan fitur Roulette online mana yang penting. Red Lounge mengidentifikasi beberapa area untuk difokuskan: pembayaran besar di Roulette Online, bonus dan promosi, kecepatan dan grafik. Inilah yang digunakan kasino saat membuat game Roulette online yang sangat populer, Red Lounge Bonus Roulette (dan Single Zero Roulette yang murah hati).
Berikut adalah beberapa contoh untuk menunjukkan bagaimana penjudi modern tidak perlu lagi mencari kasino online untuk bermain. Kasino online berusaha memuaskan pelanggan mereka dengan menawarkan barang yang mereka butuhkan, memuaskan setiap keinginan, dan mengantisipasi apa yang mereka inginkan selanjutnya. Ini sangat penting untuk dunia perusahaan yang digerakkan oleh pelanggan.